Tham khảo

Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn tại gai11

Trang pháp lý này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật dữ liệu và phạm vi hoạt động của gai11 – tất cả áp dụng tuỳ theo quy định pháp luật địa phương và khu vực hợp lệ.

Áp dụng theo luật địa phươngBảo mật tài khoản & dữ liệuHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin
gai11 Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn tại gai11
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho yêu cầu pháp lý

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản đều có thể gửi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình xác minh tài khoản nội bộ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Gửi yêu cầu pháp lý qua live chat ngay trên trang – được định tuyến đến bộ phận tài khoản chuyên trách, không phải hỗ trợ chung.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để nhận xác nhận có dấu thời gian – phù hợp cho các vấn đề cần lưu hồ sơ chính thức.

Truy cập trên điện thoại

Truy cập trang Pháp lý và biểu mẫu yêu cầu dữ liệu ngay trên trình duyệt điện thoại – không cần cài ứng dụng thêm.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách gai11 xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng dịch vụ, bao gồm cả giao dịch qua ví điện tử nội địa. Dữ liệu được lưu trữ trong thời hạn cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp luật, sau đó được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được truyền qua kết nối SSL và lưu trữ dưới dạng mã hoá.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa theo thời hạn quy định pháp lý, sau đó được xử lý theo chính sách xoá dữ liệu.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua live chat hoặc email hỗ trợ tài khoản.

Giải đáp thắc mắc về pháp lý và dữ liệu

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề thực tế mà người dùng thường quan tâm khi tìm hiểu điều khoản, quyền dữ liệu và phạm vi sử dụng dịch vụ tại Việt Nam.

Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà luật pháp hiện hành cho phép.

Dữ liệu được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và theo thời hạn tối thiểu quy định pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách xoá hoặc ẩn danh hoá nội bộ.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ tài khoản. Đội ngũ chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý, thường trong vài ngày làm việc.

Mọi giao dịch qua ví điện tử nội địa đều đi qua kết nối SSL và được lưu trữ mã hoá. Lịch sử giao dịch chỉ hiển thị trong tài khoản của bạn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Có. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản cập nhật.

Dùng live chat trên trang để được định tuyến đến bộ phận tài khoản chuyên trách, hoặc gửi email nếu bạn cần xác nhận bằng văn bản. Cả hai kênh đều hỗ trợ tiếng Việt.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.