Tham khảo

Quy định sử dụng tại gai11

Trước khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên gai11, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi truy cập dịch vụCập nhật theo thông báo
gai11 Quy định sử dụng tại gai11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, cách xử lý giao dịch bị lỗi, đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email để được xử lý theo quy trình xác minh tài khoản tiêu chuẩn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch qua ví điện tử.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng, chính sách tài khoản và quy trình xác minh thanh toán nội địa.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Mọi dữ liệu tài khoản được lưu trữ có mã hóa và chỉ được sử dụng để vận hành dịch vụ, xử lý giao dịch và liên lạc với bạn khi cần thiết. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với đề nghị rõ ràng và thông tin xác minh tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Bạn truy cập tài khoản bằng mật khẩu và xác minh OTP qua điện thoại đăng ký.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trong trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Sau đó dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ qua email hỗ trợ, kèm tên tài khoản và phương thức xác minh qua ví điện tử đã đăng ký.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gai11, bao gồm cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, tại những khu vực pháp luật địa phương cho phép.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản và xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi đến email đăng ký hoặc hiển thị trên trang trước khi thay đổi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chịu sự điều chỉnh đồng thời của điều khoản gai11 và chính sách của từng nhà cung cấp ví. Liên hệ live chat để chúng tôi hỗ trợ tra cứu giao dịch.

Có. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong điều khoản, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ tài khoản qua email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật và quy định tại địa phương nơi bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.